Pomoc

Zebraliśmy tu pytania, które najczęściej dostajemy od klientów. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi — zadzwoń: +48 512 311 558 lub (+48) 22 290 49 75 (pon.–pt. 09:00–17:00), albo napisz: biuro@multifilters.pl.

Jak złożyć zamówienie

• Znajdź produkt — przez menu katalogu albo wyszukiwarkę. Nie wiesz, czego potrzebujesz? Skorzystaj z doboru online albo zadzwoń do doradcy.
• Dodaj produkt do koszyka.
• Przejdź do koszyka, podaj dane kontaktowe i adres dostawy.
• Złóż zamówienie i wybierz sposób płatności.
• Poczekaj na telefon — każde zamówienie potwierdza nasz doradca. Ustalimy z Tobą szczegóły dostawy, terminu i płatności.

Pytania i odpowiedzi

1. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?

Dostępne są dwie formy płatności:

• Przelew bankowy — dane do przelewu otrzymasz od doradcy po potwierdzeniu zamówienia;
• Za pobraniem — płacisz kurierowi przy odbiorze przesyłki.

W sklepie nie ma płatności kartą ani szybkich przelewów online — nie prosimy więc o dane karty na żadnym etapie zamówienia.

2. Czy pomożecie dobrać urządzenie?

Tak, i zachęcamy, żeby zacząć właśnie od tego. Opisz nam problem e-mailem albo zadzwoń: interesuje nas źródło wody (wodociąg czy studnia), liczba osób w domu, objawy (kamień, rdzawe zacieki, zapach, smak) i — jeśli masz — wynik analizy wody. Na tej podstawie dobierzemy urządzenie pod Twoje potrzeby. Możesz też skorzystać z bezpłatnej analizy wody.

3. Czy produkty kupione w multifilters.pl mają gwarancję?

Tak. Informację o gwarancji otrzymujesz razem z dokumentem sprzedaży (faktura VAT) oraz kartą gwarancyjną. Gwarancja dla konsumentów obejmuje okres do 10 lat, w zależności od produktu — dokładny okres podajemy w opisie produktu i w karcie gwarancyjnej. Podmioty gospodarcze otrzymują gwarancję 12-miesięczną.

Gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych — wkładów filtracyjnych, membran, złóż, soli. Ich żywotność podajemy na stronie każdego produktu. Szczegóły: Gwarancja.

4. Jaki jest koszt i termin dostawy?

Wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych. Koszt dostawy kurierem zależy od wagi i gabarytów zamówienia — potwierdzamy go telefonicznie razem z zamówieniem. Zamówienia powyżej 500 zł wysyłamy bezpłatnie. Możliwy jest też odbiór osobisty w Warszawie przy ul. Roentgena 46/U10, po wcześniejszym kontakcie telefonicznym. Aktualne warunki: Dostawa i płatność.

5. Czy dostanę fakturę VAT?

Tak. Rodzaj dokumentu sprzedaży wybierasz przy składaniu zamówienia. Do przesyłek wysyłanych kurierem zawsze dołączamy fakturę VAT.

6. Czy mogę zrezygnować z zamówienia po jego złożeniu?

Tak. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, wystarczy telefon lub e-mail — anulujemy je bez żadnych kosztów. Jeśli paczka już wyszła, skorzystaj ze zwrotu opisanego w punkcie 7.

7. Czy mogę zwrócić towar po otrzymaniu?

Tak — jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia odbioru przesyłki. Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie przed upływem tych 14 dni; sam towar odsyłasz w ciągu kolejnych 14 dni.

Możesz rozpakować i sprawdzić urządzenie — tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Nie wymagamy nienaruszonej folii fabrycznej. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego cech i działania (na przykład urządzenie było już zamontowane i podłączone do wody).

Bezpośredni koszt odesłania towaru pokrywasz Ty. Pieniądze — cenę towaru i koszt jego wysyłki do Ciebie — zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przelewem na wskazane konto. Pełna procedura i wzór oświadczenia: Zwroty i reklamacje.

8. Czy mogę zamówić produkt z wysyłką do domu?

Oczywiście. Każdy produkt dostępny na stronie dodajesz do koszyka i zamawiasz z dostawą kurierem pod wskazany adres. Odbiór osobisty w Warszawie też jest możliwy — po wcześniejszym umówieniu.

9. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Standardowo realizujemy dostawy na terenie Polski. Wysyłkę poza granice kraju wyceniamy indywidualnie — napisz na biuro@multifilters.pl i podaj dokładny adres dostawy oraz listę produktów, a odeślemy koszt i termin.

10. Coś nie działa albo produkt przyszedł uszkodzony — co robić?

Sprawdź przesyłkę przy kurierze; przy widocznym uszkodzeniu poproś o protokół szkody. Następnie napisz na biuro@multifilters.pl albo zadzwoń: +48 512 311 558. Podaj numer zamówienia, model urządzenia, opis problemu i zdjęcia. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia — niezależnie od gwarancji producenta. Szczegóły: Zwroty i reklamacje.

11. Zamówiłem montaż i chcę zrezygnować.

Zasady odstąpienia od umowy o montaż systemu opisaliśmy na stronie Rezygnacja z usługi.

Kontakt

• Telefon: +48 512 311 558, ogólny (+48) 22 290 49 75
• Serwis techniczny: +48 576 270 534
• E-mail: biuro@multifilters.pl
• Showroom i serwis: ul. Roentgena 46/U10, 02-781 Warszawa
• Godziny pracy: pon.–pt. 09:00–17:00

Data ostatniej aktualizacji: 27.07.2026