Na urządzenia kupione w multifilters.pl udzielamy gwarancji. Gwarancja to nasze dodatkowe zobowiązanie — obok niej masz prawa wobec sprzedawcy wynikające z przepisów, których gwarancja nie ogranicza ani nie zastępuje. Poniżej wyjaśniamy, co obejmuje gwarancja, jak zgłosić naprawę i czym różni się to od zwrotu towaru.
Które produkty są objęte gwarancją?
Gwarancją objęte są wszystkie nasze urządzenia. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące gwarancji standardowej, a dla linii iBregus do 120 miesięcy przy corocznym serwisie — dokładny okres podajemy w opisie produktu na stronie, w instrukcji obsługi oraz w karcie gwarancyjnej. Przedsiębiorcom, dla których zakup ma charakter zawodowy (w tym spółkom), udzielamy gwarancji na 12 miesięcy od dnia wydania towaru. Okres do 60 miesięcy obowiązuje wyłącznie na podstawie pisemnej umowy (przetargi, instytucje, umowy B2B z protokołem rozruchu). Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, przysługują uprawnienia konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) – obowiązuje ją okres 24 miesięcy. W przypadku braku zgodności towaru z umową kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy, a gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.
Przy zakupie konsumenckim w linii iBregus obudowa i butla ciśnieniowa mają 60 miesięcy gwarancji, głowica sterująca 36 miesięcy, elektronika 36 miesięcy. Każdy coroczny serwis wykonany przez nas wydłuża gwarancję na obudowę, butlę i głowicę o 12 miesięcy, łącznie do 120 miesięcy od montażu. O terminie serwisu przypominamy z wyprzedzeniem. Przy samodzielnym montażu stacji uzdatniania wody gwarancja nie obejmuje usterek wynikających z podłączenia niezgodnego z naszym schematem; prosimy o przesłanie zdjęć podłączenia przed uruchomieniem, a stację uruchamiamy sami (także zdalnie).
Okres gwarancji liczymy od dnia wydania urządzenia — czyli od odbioru przesyłki lub odbioru osobistego w salonie, a przy montażu wykonywanym przez nas — od dnia uruchomienia systemu.
Dowodem gwarancji jest karta gwarancyjna producenta albo karta gwarancyjna wystawiana przez naszą firmę. Zachowaj ją razem z dowodem zakupu przez cały okres gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych: wkładów filtracyjnych, membran, złóż, soli, uszczelek, inżektora i promienników UV zużywających się w normalnej pracy – z wyjątkiem wad fabrycznych. Ich żywotność podajemy na stronie każdego produktu; promiennik UV zalecamy wymieniać co 12 miesięcy.
Co powinno znaleźć się w karcie gwarancyjnej
- model urządzenia;
- numer seryjny (jeśli produkt go posiada);
- okres gwarancji;
- data sprzedaży;
- pieczątka i podpis sprzedawcy.
Sprawdź przesyłkę przy odbiorze
Prosimy o dokładne obejrzenie urządzenia przy kurierze — czy nie ma śladów uszkodzeń mechanicznych i czy zawartość jest kompletna. Jeśli coś budzi wątpliwości, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i od razu daj nam znać. Protokół nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, ale znacznie przyspiesza sprawę.
Gdzie zgłosić naprawę gwarancyjną?
Zgłoszenie możesz złożyć:
- e-mailem na biuro@multifilters.pl;
- telefonicznie: +48 512 311 558 lub serwis techniczny +48 576 270 534 (pon.–pt. 09:00–17:00);
- przez formularz kontaktowy;
- osobiście w salonie i serwisie: ul. Roentgena 46/U10, 02-781 Warszawa;
- w punkcie sprzedaży lub u autoryzowanego dilera, u którego kupiłeś urządzenie.
W zgłoszeniu podaj model i numer seryjny urządzenia, datę zakupu, opis usterki oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia lub krótkie wideo. Zanim zdemontujesz urządzenie, skontaktuj się z nami: część usterek rozwiązujemy zdalnie albo u Ciebie na miejscu.
Adresy punktów serwisowych i numery telefonów znajdziesz również na karcie gwarancyjnej.
Twoje prawa wobec sprzedawcy — niezależnie od gwarancji
Jeżeli urządzenie jest uszkodzone, niekompletne albo nie odpowiada opisowi, odpowiadamy za to jako sprzedawca z tytułu niezgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r.).
- Odpowiadamy za niezgodność stwierdzoną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany — na nasz koszt, łącznie z odbiorem urządzenia.
- Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna, nie wykonaliśmy jej w rozsądnym czasie albo usterka wróciła — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.
- Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
To Ty decydujesz, z której drogi skorzystać — z gwarancji czy z uprawnień wobec sprzedawcy.
Czy mogę wymienić lub zwrócić produkt bez powodu?
Tak. Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, liczone od dnia odbioru towaru (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). To odrębne uprawnienie — nie ma nic wspólnego z gwarancją ani z usterką.
Możesz rozpakować urządzenie i je obejrzeć — dokładnie tak, jak w sklepie stacjonarnym. Nie wymagamy, aby towar wrócił w nienaruszonym opakowaniu fabrycznym; prosimy jedynie, żeby zachować opakowanie, bo bezpiecznie zabezpiecza urządzenie na czas transportu powrotnego.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Chodzi o rzeczywiste ślady eksploatacji — na przykład urządzenie zamontowane i podłączone do instalacji wodnej, zarysowania i otarcia obudowy, odpryski i wyszczerbienia, zabrudzenie złożem, usunięte lub uszkodzone tabliczki znamionowe. Zwrot i tak przyjmiemy, ale możemy pomniejszyć zwracaną kwotę i zawsze wyjaśniamy, z czego wynika różnica.
Pełna procedura, adres do zwrotów i wzór oświadczenia: Zwroty i reklamacje. Rezygnację z zamówionej usługi montażu opisujemy na stronie Rezygnacja z usługi.
Kontakt
MULTIFILTERS OLEKSANDR RUZHYTSKYI, ul. Roentgena 46/U10, 02-781 Warszawa, NIP 7252058439, REGON 101405813.
Telefon: +48 512 311 558, ogólny (+48) 22 290 49 75, serwis +48 576 270 534 · E-mail: biuro@multifilters.pl · pon.–pt. 09:00–17:00.
Data ostatniej aktualizacji: 27.09.2026