Na urządzenia kupione w multifilters.pl udzielamy gwarancji. Gwarancja to nasze dodatkowe zobowiązanie — obok niej masz prawa wobec sprzedawcy wynikające z przepisów, których gwarancja nie ogranicza ani nie zastępuje. Poniżej wyjaśniamy, co obejmuje gwarancja, jak zgłosić naprawę i czym różni się to od zwrotu towaru.
Które produkty są objęte gwarancją?
Gwarancją objęte są wszystkie nasze urządzenia. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące gwarancji standardowej, do 120 miesięcy z Pakietem Serwisowym Bregus — dokładny okres podajemy w opisie produktu na stronie, w instrukcji obsługi oraz w karcie gwarancyjnej. Podmioty gospodarcze otrzymują gwarancję 12-miesięczną.
Okres gwarancji liczymy od dnia wydania urządzenia — czyli od odbioru przesyłki lub odbioru osobistego w salonie, a przy montażu wykonywanym przez nas — od dnia uruchomienia systemu.
Dowodem gwarancji jest karta gwarancyjna producenta albo karta gwarancyjna wystawiana przez naszą firmę. Zachowaj ją razem z dowodem zakupu przez cały okres gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych: wkładów filtracyjnych, membran, złóż, soli i uszczelek zużywających się w normalnej pracy. Ich żywotność podajemy na stronie każdego produktu.
Co powinno znaleźć się w karcie gwarancyjnej
- model urządzenia;
- numer seryjny (jeśli produkt go posiada);
- okres gwarancji;
- data sprzedaży;
- pieczątka i podpis sprzedawcy.
Sprawdź przesyłkę przy odbiorze
Prosimy o dokładne obejrzenie urządzenia przy kurierze — czy nie ma śladów uszkodzeń mechanicznych i czy zawartość jest kompletna. Jeśli coś budzi wątpliwości, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i od razu daj nam znać. Protokół nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, ale znacznie przyspiesza sprawę.
Gdzie zgłosić naprawę gwarancyjną?
Zgłoszenie możesz złożyć:
- e-mailem na biuro@multifilters.pl;
- telefonicznie: +48 512 311 558 lub serwis techniczny +48 576 270 534 (pon.–pt. 09:00–17:00);
- przez formularz kontaktowy;
- osobiście w salonie i serwisie: ul. Roentgena 46/U10, 02-781 Warszawa;
- w punkcie sprzedaży lub u autoryzowanego dilera, u którego kupiłeś urządzenie.
W zgłoszeniu podaj model i numer seryjny urządzenia, datę zakupu, opis usterki oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia lub krótkie wideo. Zanim zdemontujesz urządzenie, skontaktuj się z nami: część usterek rozwiązujemy zdalnie albo u Ciebie na miejscu.
Adresy punktów serwisowych i numery telefonów znajdziesz również na karcie gwarancyjnej.
Twoje prawa wobec sprzedawcy — niezależnie od gwarancji
Jeżeli urządzenie jest uszkodzone, niekompletne albo nie odpowiada opisowi, odpowiadamy za to jako sprzedawca z tytułu niezgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r.).
- Odpowiadamy za niezgodność stwierdzoną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany — na nasz koszt, łącznie z odbiorem urządzenia.
- Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna, nie wykonaliśmy jej w rozsądnym czasie albo usterka wróciła — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.
- Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
To Ty decydujesz, z której drogi skorzystać — z gwarancji czy z uprawnień wobec sprzedawcy.
Czy mogę wymienić lub zwrócić produkt bez powodu?
Tak. Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, liczone od dnia odbioru towaru (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). To odrębne uprawnienie — nie ma nic wspólnego z gwarancją ani z usterką.
Możesz rozpakować urządzenie i je obejrzeć — dokładnie tak, jak w sklepie stacjonarnym. Nie wymagamy, aby towar wrócił w nienaruszonym opakowaniu fabrycznym; prosimy jedynie, żeby zachować opakowanie, bo bezpiecznie zabezpiecza urządzenie na czas transportu powrotnego.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego ponad to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Chodzi o rzeczywiste ślady eksploatacji — na przykład urządzenie zamontowane i podłączone do instalacji wodnej, zarysowania i otarcia obudowy, odpryski i wyszczerbienia, zabrudzenie złożem, usunięte lub uszkodzone tabliczki znamionowe. Zwrot i tak przyjmiemy, ale możemy pomniejszyć zwracaną kwotę i zawsze wyjaśniamy, z czego wynika różnica.
Pełna procedura, adres do zwrotów i wzór oświadczenia: Zwroty i reklamacje. Rezygnację z zamówionej usługi montażu opisujemy na stronie Rezygnacja z usługi.
Kontakt
MULTIFILTERS OLEKSANDR RUZHYTSKYI, ul. Roentgena 46/U10, 02-781 Warszawa, NIP 7252058439, REGON 101405813.
Telefon: +48 512 311 558, ogólny (+48) 22 290 49 75, serwis +48 576 270 534 · E-mail: biuro@multifilters.pl · pon.–pt. 09:00–17:00.
Data ostatniej aktualizacji: 27.07.2026