Polityka zwrotów

Kupujesz u nas na odległość, więc masz prawo zwrócić towar bez podawania przyczyny, a jeśli coś jest nie tak z produktem — złożyć reklamację. Poniżej opisujemy krok po kroku, jak to zrobić i czego możesz od nas oczekiwać.

Sprzedawca: MULTIFILTERS OLEKSANDR RUZHYTSKYI, ul. Roentgena 46/U10, 02-781 Warszawa, NIP 7252058439, REGON 101405813, wpisany do CEIDG.
Adres do zwrotów i korespondencji: ul. Roentgena 46/U10, 02-781 Warszawa.
E-mail: biuro@multifilters.pl · Telefon: +48 512 311 558, ogólny (+48) 22 290 49 75, pon.–pt. 09:00–17:00.

1. Zwrot towaru — 14 dni bez podawania przyczyny

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni i nie musisz tego uzasadniać. Termin liczymy od dnia, w którym odebrałeś towar (a nie od dnia zakupu czy zapłaty). Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach — od odbioru ostatniej z nich. Podstawa: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby zachować termin, wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem — sam towar możesz odesłać później.

Jak odstąpić od umowy

E-mailem na adres biuro@multifilters.pl — najszybsza droga;
pisemnie na adres: MULTIFILTERS OLEKSANDR RUZHYTSKYI, ul. Roentgena 46/U10, 02-781 Warszawa.

Możesz napisać własnymi słowami albo skorzystać ze wzoru na dole tej strony. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia odeślemy Ci e-mailem.

Odesłanie towaru

Odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: ul. Roentgena 46/U10, 02-781 Warszawa. Możesz też przywieźć go osobiście — umów się wcześniej telefonicznie.
Bezpośredni koszt odesłania towaru pokrywasz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura) — ułatwi nam to identyfikację zamówienia.
Duże urządzenia (zmiękczacze, odżelaziacze, stacje uzdatniania) prosimy zabezpieczyć na czas transportu — najlepiej w oryginalnym opakowaniu, jeśli je zachowałeś.

Czy można rozpakować i sprawdzić towar?

Tak. Masz prawo rozpakować urządzenie i sprawdzić jego charakter, cechy i działanie — tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Nie odbiera Ci to prawa do zwrotu i nie wymagamy, aby towar wrócił w nienaruszonej folii fabrycznej.

Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego ponad to, co było konieczne do sprawdzenia — na przykład urządzenie zostało zamontowane i podłączone do instalacji wodnej, jest zabrudzone złożem lub nosi ślady eksploatacji. W takiej sytuacji zwrot nadal przyjmujemy, ale możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości i zawsze wyjaśniamy, z czego wynika ta różnica.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu.
Zwracamy cenę towaru oraz koszt jego wysyłki do Ciebie — w wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy, jaką oferujemy. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnicy nie zwracamy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy otrzymamy towar z powrotem albo prześlesz nam dowód jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwracamy tym samym sposobem, którym zapłaciłeś. Przy płatności za pobraniem nie ma czego odwrócić, więc prosimy o numer rachunku bankowego — przelejemy pieniądze na wskazane konto. Taki zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

W kilku przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta zwrot nie jest możliwy. W naszym asortymencie i usługach dotyczy to przede wszystkim:

towarów przygotowanych na Twoje indywidualne zamówienie — na przykład stacji uzdatniania skonfigurowanej pod konkretny wynik analizy wody i Twoją instalację;
usługi montażu, która została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni — szczegóły opisujemy na stronie Rezygnacja z usługi.

O tym, że dany produkt jest przygotowywany na zamówienie, informuje Cię doradca przed potwierdzeniem zamówienia.

2. Reklamacja — gdy towar jest niezgodny z umową

Jeśli urządzenie nie działa, jest uszkodzone, niekompletne albo nie odpowiada opisowi ze strony, odpowiadamy za to jako sprzedawca. Podstawą jest niezgodność towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r.).

Odpowiadamy za niezgodność stwierdzoną w ciągu 2 lat od dostarczenia Ci towaru.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany — koszty naprawy, wymiany i odbioru towaru ponosimy my.
Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, zbyt kosztowna, nie wykonaliśmy jej w rozsądnym czasie albo niezgodność wystąpiła ponownie — możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy i odzyskać pieniądze.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na biuro@multifilters.pl lub zadzwoń: +48 512 311 558. Podaj:

numer zamówienia lub dane z dowodu zakupu,
nazwę i model urządzenia,
opis problemu i kiedy się pojawił,
zdjęcia lub krótkie wideo, jeśli usterkę da się pokazać,
czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy.

Zanim odeślesz urządzenie, skontaktuj się z nami — część usterek rozwiązujemy zdalnie albo u Ciebie, bez demontażu i wysyłki.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Sprawdź paczkę przy kurierze. Jeśli widzisz uszkodzenie opakowania lub braki, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i od razu daj nam znać. Protokół nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, ale bardzo przyspiesza sprawę.

3. Gwarancja producenta

Część produktów objęta jest dodatkowo gwarancją producenta lub gwarancją udzielaną przez nas. Gwarancja to uprawnienie dodatkowe — nie ogranicza i nie zastępuje Twoich praw wobec sprzedawcy opisanych wyżej. Możesz wybrać, z której drogi skorzystać. Warunki i okres gwarancji opisujemy na stronie Gwarancja.

4. Spory i pomoc konsumencka

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, najpierw napisz do nas — większość spraw da się wyjaśnić bezpośrednio. Możesz też skorzystać z bezpłatnej pomocy:

powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
informacji i poradnictwa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Skopiuj, uzupełnij i wyślij na biuro@multifilters.pl albo pocztą. Formularz jest tylko ułatwieniem — możesz napisać oświadczenie własnymi słowami.

Adresat: MULTIFILTERS OLEKSANDR RUZHYTSKYI, ul. Roentgena 46/U10, 02-781 Warszawa, e-mail: biuro@multifilters.pl

Ja, ……………………………………, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
……………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ……………………………
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta: ……………………………
Adres konsumenta: ……………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu: ……………………………
Data: ……………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

Masz pytania?

Zadzwoń: +48 512 311 558 lub (+48) 22 290 49 75 (pon.–pt. 09:00–17:00), napisz: biuro@multifilters.pl. Warunki dostawy i płatności opisujemy na stronie Dostawa i płatność, pełne zasady sprzedaży — w Regulaminie.

Data ostatniej aktualizacji: 27.07.2026